[전략연구] 정책금융기관 조직진단 연구(2023)

금융권 전반에서 디지털 전환이 진행되면서 전담조직 신설과 인력 확보가 이루어지고 있음. 정책금융기관도 이에 대응할 조직 체계가 필요하였음.

본 연구에서는 금융권의 정보기술 거버넌스 사례를 조사하고 기관의 디지털 전환 역량을 진단하여 조직 개편 방향과 개선방안을 도출하였음.

디지털 전환 관련 기능이 여러 부서에 흩어져 있어 역할이 중복되고, 추진 동력을 확보하기 어려운 상태였음.

• 금융권은 어떤 조직 형태로 전환에 대응하고 있는가?
• 기관의 현재 역량 수준은 어느 정도인가?
• 어느 영역의 격차가 가장 큰가?
• 조직을 어떻게 재편할 것인가?
• 인재를 어떻게 육성하고 확보할 것인가?

기관의 디지털 전환 관련 조직·인력·시스템 전반을 대상으로 하였음.

전략수립, 조직지원, 지원체계, 인재육성, 정보시스템 구축, 거버넌스의 여섯 영역으로 역량을 구분하였음.

사례 조사의 관점

금융 감독기관과 정책금융기관, 시중은행의 전담조직 운영 방식과 인적역량 강화 전략을 조사하였음.

성숙도 진단 방식

영역별로 현재 수준과 3년 뒤 목표 수준을 각각 평가하고 그 차이를 격차로 산출하였음.

세부 진단 항목의 구성

각 역량 영역을 다시 비전의 공유, 최고경영진의 헌신, 기업문화, 조직체계, 성과지표, 인재 확보 등의 세부 항목으로 나누어 진단하였음.

외부 기준과의 비교

국내 183개 기업을 대상으로 실시된 디지털 역량 조사 결과와 비교하여 상대적 수준을 확인하였음.

조사한 금융권의 조직 운영 방식은 다음과 같았음.

금융권 디지털 전환 조직 운영 사례

전담 조직 운영, 외부 전문인력 확보, 내부 인력의 디지털 역량 강화, 업무혁신 기반의 직무 세분화가 공통 요소로 확인되었음.

전담 조직뿐 아니라 연계 부서의 지원 조직을 함께 두는 방식이 다수였음.

역량 영역별 주요 진단 내용은 다음과 같았음.

역량 영역별 주요 진단 내용

인사발령과 업무분장 변경 시 인수인계와 지식공유 체계가 미흡하여 같은 시행착오가 반복될 가능성이 지적되었음.

부서 간 공유 부족으로 같은 외부기관과의 업무협의를 여러 부서가 각각 진행하는 문제도 확인되었음.

역량 영역별 성숙도 진단 결과는 다음과 같았음.

역량 영역별 성숙도 진단 결과

조직지원 역량이 1.1로 가장 낮았고 지원체계 역량의 격차가 2.0으로 가장 컸음.

국내 183개 기업의 디지털 역량 평균이 3.78점인 점을 고려하면 3년 뒤 목표 수준은 현 시점의 일반기업 수준에 해당하였음.

주요 이슈와 개선 방향의 연결은 다음과 같았음.

주요 이슈별 개선 방향

개선 방향은 조직 재정비, 직무 및 인력, 인재육성 및 인력 풀, 조직·예산·인력 수급 로드맵의 네 갈래로 정리되었음.

예산과 자원이 한정적인 공공기관의 특수성을 반영하는 것이 전제 조건이었음.

6개 역량 영역의 현재 성숙도는 평균 2.0으로 문서상 체계는 있으나 실행이 미비한 단계였음.

조직지원, 지원체계, 인재육성 영역의 전략 마련이 시급한 것으로 진단하고 조직 재정비를 포함한 네 갈래 개선방안을 제시하였음.