[위탁연구] 사회적공동체 지원센터 성과평가 연구

사회적공동체 지원센터는 사회적경제 조직과 마을공동체를 지원하는 중간지원조직임. 사업 발굴과 주민 협력이 핵심 업무임.

본 연구에서는 센터의 위탁 성과를 평가하고 지표별 개선사항을 도출하였음.

고객 만족도는 높은데 발주처 만족도가 낮은 구조가 확인되었음. 발주기관과의 소통 방식을 점검할 필요가 있었음.

• 운영 성과는 어느 수준인가?
• 분야별 편차는 어떠한가?
• 미흡한 지표는 무엇인가?
• 발주처 만족도는 왜 낮은가?
• 개선사항은 무엇인가?

지자체가 위탁 운영 중인 사회적공동체 지원센터를 대상으로 하였음.

공통평가지표(리더십, 전략계획, 지역주민과 참여, 고객 안전), 과정지표(인적자원, 프로세스), 성과지표(서비스 경영성과)로 구성하였음.

평가 방법의 구성

자체평가 850점과 만족도 150점으로 구성하고 가·감점 ±40점을 반영하였음.

성과지표의 비중

서비스 경영성과 분야에 450점을 배정하여 전체 배점의 절반에 가까운 비중을 두었음.

만족도의 구분

고객(지역주민) 만족도 100점과 발주처 만족도 50점으로 나누어 평가하였음.

분야별 평가 결과는 다음과 같았음.

분야별 성과평가 결과

고객 안전이 30.0점 만점을 득점하여 100%였고 지역주민과 참여가 93%로 뒤를 이었음.

인적자원이 67%로 가장 낮았으며 가점 10.0점이 반영되어 총점은 813.0점이 되었음.

득점률이 낮은 세부 측정지표는 다음과 같았음.

득점률이 낮은 측정지표

효율적 운영을 위한 매뉴얼이 20.0점 중 5.0점으로 25%에 그쳐 가장 낮았음.

적정인력의 배치도 40.0점 중 20.0점으로 50%에 머물러 인적자원 분야 저조의 원인이었음.

평가 방법별 득점 결과는 다음과 같았음.

평가 방법별 득점 결과

고객 만족도가 90.0%로 높았으나 발주처 만족도는 66.0%로 낮았음.

가점 20.0점과 감점 10.0점이 반영되어 순 가감점은 10.0점이었음.

성과평가 점수 구간별 결과 기준은 다음과 같았음.

성과평가 점수 구간별 결과 기준

총점 813.0점(81.3%)으로 보통 구간에 해당하였음.

우수 구간에 이르려면 매뉴얼과 인력 배치, 발주처 소통의 개선이 필요한 상황이었음.

성과평가 결과 1,000점 만점에 813.0점(81.3%)으로 보통 등급이었음.

고객 안전 100%, 지역주민과 참여 93%로 높았으나 인적자원 67%, 프로세스 76%로 낮았음.