[위탁연구] 도시재생지원센터 운영성과 모니터링 연구(2019)

도시재생지원센터는 사업이 진행될수록 역량강화 성과의 비중이 커짐. 평가 배점도 사업 단계에 맞추어 조정됨.

본 연구에서는 센터의 3차년도 운영 성과를 모니터링하고 운영방식과 환류 방안을 검토하였음.

자체 평가는 93.3%로 높았으나 만족도 평가는 79.4%에 그쳤음. 내부 관리와 외부 체감 사이의 차이가 확인되었음.

• 3차년도 운영 성과는 어느 수준인가?
• 분야별 편차는 어떠한가?
• 미흡한 지표는 무엇인가?
• 운영방식은 어떤 대안이 있는가?
• 평가 결과는 어떻게 환류할 것인가?

지자체가 위탁 운영 중인 도시재생지원센터를 대상으로 하였음.

공통평가지표(리더십), 과정지표(지역주민과 참여, 정보와 지식, 인적자원, 프로세스), 성과지표(서비스 경영성과)로 구성하였음.

기존 지표의 참조

광역자치단체 민간위탁 성과평가 지표, 도시재생선도지역 종합평가 항목과 배점, 모니터링 지표 선정현황을 검토하였음.

모니터링 지표의 선정

성과(변화) 모니터링 공동지표와 기존 선행연구의 도시재생사업 목표를 검토하여 모니터링 지표를 선정하였음.

환류 체계의 구성

민간위탁금 중 인건비를 기준으로 하는 재정적 인센티브 및 페널티 기준을 마련하였음.

분야별 평가 결과는 다음과 같았음.

분야별 성과 모니터링 결과

정보와 지식이 20점 만점을 득점하여 100%였고 리더십이 93.3%로 뒤를 이었음.

프로세스가 77%로 가장 낮았으며 가점 40점을 모두 획득하여 총점은 904.8점이 되었음.

평가 방법별 득점 결과는 다음과 같았음.

평가 방법별 득점 결과

자체 평가가 93.3%로 가장 높았고 현장 평가가 90%였음.

만족도 합계는 79.4%로 세 종류의 만족도가 모두 80% 내외였음.

세부 측정지표별 득점률은 다음과 같았음.

세부 측정지표별 득점률

추진/집행 실적이 40점 중 20점으로 50%에 그쳐 가장 낮았음.

배점이 가장 큰 도시재생 역량강화 성과는 480점 중 440점으로 92%를 득점하였음.

함께 검토한 운영방식 대안은 다음과 같았음.

운영방식 검토 항목

운영방식별 장단점을 비교하여 향후 운영 방향 판단의 근거를 제시하였음.

평가 결과가 인건비 기준 인센티브로 이어지도록 환류 체계를 설계하였음.

3차년도 성과 모니터링 결과 1,000점 만점에 904.8점(90.5%)을 득점하였음.

정보와 지식 100%, 리더십 93.3%로 높았으나 프로세스가 77%로 낮았음.